CRM-Glossar — Fachbegriffe in der Schweiz
Stand: Quellen: Suva, BFS, Verbände der Branche
- Definition
- CRM-Glossar — Sammlung der wichtigsten Fachbegriffe rund um CRM-Lösungen in der Schweiz — von Normen und Verordnungen über technische Standards bis zu rechtlichen Grundlagen. Jeder Eintrag mit kurzer Definition und Verweis auf die autoritative Schweizer Quelle.
- Einträge:
- 6
- Sprache:
- Schweizer Hochdeutsch
- Stand:
- Mai 2026
- CRM (Customer Relationship Management)
- Software zur strukturierten Pflege von Kundenbeziehungen mit Kontakten, Aktivitäten und Verkaufschancen. In Schweizer KMU oft kombiniert mit Offert- und Rechnungsmodul.
- Lead Scoring
- Bewertung von Interessenten nach Kaufwahrscheinlichkeit mit Punktesystem. Hilft Vertriebsteams, sich auf die heißesten Leads zu konzentrieren.
- Sales Pipeline
- Visualisierung des Vertriebsprozesses von Erstkontakt bis Abschluss in definierten Phasen. Kernfunktion jedes modernen CRM.
- DSG-Konformität
- Schweizer CRM müssen seit 1.9.2023 das revidierte DSG erfüllen — u. a. Auskunftsrecht, Löschungspflicht und Meldepflicht bei Datenpannen.
- QR-Rechnung
- Seit 2020 gültiger Schweizer Standard für Zahlungsabwicklung. Ersetzt den alten Einzahlungsschein (ESR) durch einen Swiss-QR-Code, der alle Zahlungsinformationen enthält und per Banking-App eingescannt werden kann.
- MWST (Mehrwertsteuer Schweiz)
- Schweizer Konsumsteuer mit Normalsatz 8,1 % (seit 2024), reduziertem Satz 2,6 % und Sondersatz 3,8 % für Beherbergung. Unternehmen mit über CHF 100'000 Jahresumsatz sind MWST-pflichtig.
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